ITサポート
オンラインコミュニティサイトの365日監視業務
ゲームリリース初期から、安心して利用できるコミュニティ運営体制を整えたい
ゲームコミュニティサイトおよび掲示板サービスの立ち上げにあたり、ユーザーが安心して利用できる健全なコミュニティ環境を初期段階から構築したいというご相談をいただきました。
オンラインゲームでは、サービス開始直後から多くの投稿が発生することが想定されるため、運営ガイドラインに沿った投稿管理やモデレーション体制を事前に整備しておく必要がありました。
特に、
・365日安定して監視できる運用体制
・投稿内容の確認・管理フロー整備
・ユーザー同士が安心して交流できる環境づくり
・サービス拡大時にも継続できる監視運用
など、長期運営を見据えたコミュニティ管理体制の構築が求められていました。
また、ゲームタイトルごとに異なるユーザー文化や運営方針に柔軟に対応できる、継続性のある監視・運用支援も重視されていました。
365日体制によるコミュニティ監視・モデレーション運用を支援
弊社では、ゲームコミュニティサイトおよび掲示板サービスに対し、365日体制での投稿監視・モデレーション業務を提供しています。
サービス開始前の段階から運営ポリシーやガイドライン整理を支援し、コミュニティ運営に適した監視体制を構築しました。
投稿内容を継続的に確認し、ガイドラインに沿った運用を実施。
ユーザーが安心して参加できるコミュニティ環境の維持を支援しています。
また、ゲームタイトルごとの特徴やコミュニティ特性に応じて監視ルールを柔軟に調整し、人的確認を含めた運用フローを整備。
運営企業様との連携体制やエスカレーションフローも構築し、継続的な運用品質向上を実現しました。
弊社では、単なる監視業務に留まらず、サービス立ち上げ初期からコミュニティ運営を支えるパートナーとして、長期的な運用支援を行っています。