ITサポート
首都圏中小企業向けITヘルプデスク・リモートサポート事例
社内IT担当者不足を補い、安心して相談できるITサポート体制を構築したい
中小企業では専任の情報システム担当者を配置することが難しく、PCやスマートフォンのトラブル、メール設定、クラウドサービスの管理など、日々発生するIT関連業務への対応が大きな負担となっていました。
特に、
メール送受信ができない
PCやスマホが突然利用できなくなった
Microsoft 365 や Google Workspace の設定が分からない
Webサイト更新やサーバ管理を依頼したい
社員ごとに異なるITトラブルへ迅速に対応してほしい
といった相談が頻繁に発生しており、業務停止リスクを抑えながら、気軽に相談できるITサポート体制を求められていました。
また、現地訪問だけでは対応速度やコスト面に課題があるため、リモートを活用した迅速かつ継続的なサポートも重要視されていました。
リモート対応を中心とした、中小企業向けITヘルプデスクサービスを提供
弊社では、約50社の中小企業様に対し、平日9:00〜18:00のITヘルプデスクサービスを提供しています。
メールトラブルやPC・スマートフォン端末の不具合対応をはじめ、Google Workspace や Microsoft 365 の設定支援、アカウント管理、クラウドサービス運用支援など、日常業務に必要なITサポートを幅広く対応しています。
また、Webサーバの保守・監視・更新対応も行い、企業ホームページや業務システムの安定運用を支援。
障害発生時にはリモート接続を活用し、迅速な原因切り分けと復旧対応を実施しています。
お客様ごとに利用環境やITリテラシーが異なるため、単なる技術対応ではなく、「相談しやすさ」と「分かりやすい説明」を重視。
専任のIT担当者がいない企業でも安心して利用できるサポート体制を構築しています。
さらに、複数企業の支援実績を活かし、業務効率化やセキュリティ対策、クラウド活用などの改善提案も継続的に行っています。